Service Lösungen | ConverterTec Service GmbH

Support für ihre Anlagen

Bei einer Lebensdauer von mehr als 20 Jahren und ähnlichen Investitionsverpflichtungen brauchen Sie einen starken Partner, der exzellenten Service und Support bietet. ConverterTec ist das Unternehmen, auf das Sie sich heute, in 20 Jahren und darüber hinaus verlassen können.

Wir bieten ein umfangreiches Aftermarket- & Service-Portfolio, das Sie während der Inbetriebnahmephase und während der gesamten Lebensdauer Ihrer installierten Anlage unterstützt, damit Sie Ihre Anlage zuverlässig, kosteneffizient und ertragsoptimiert betreiben können.

TECHNISCHER SUPPORT & FELDSERVICE

Verfügbarkeit ist der Schlüssel zu einer zuverlässigen Energieerzeugung. Deshalb sind unsere erfahrenen Techniker rund um die Uhr für Sie da. Unsere Experten bieten technische Unterstützung auch bei der Inbetriebnahme und Wartung Ihrer Anlage. Darüber hinaus ist das kompetente Notfallteam verfügbar, falls Sie uns vor Ort benötigen.

PRODUKTE & UPGRADES

ConverterTec investiert in Produkt-Upgrades und -Retrofits, um eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten und Verbesserungen sicherzustellen. Unser Hauptaugenmerk liegt dabei auf den Hauptkomponenten des Umrichters und beinhaltet eine enge Zusammenarbeit zwischen der CONCYCLE® Entwicklungsabteilung und dem ConverterTec Aftermarket.

VERTRÄGE

Wählen Sie aus dem Portfolio der ConverterTec Serviceverträge die für Sie passenden Elemente aus. Je nach gewünschter Serviceintensität bieten wir garantierte Reparatur- oder Reaktionszeiten, die Verwaltung des Ersatzteillagers und geben Empfehlungen für zukünftige Serviceleistungen.

Training & Tools

Wählen Sie eine ConverterTec-Schulung, um Fachwissen zu erwerben und einen unabhängigen Service zu ermöglichen. Wir bieten ein komplettes Portfolio, um Ihre Techniker für die sichere Wartung und Instandhaltung eines komplexen CONCYCLE-Umrichtersystems zu qualifizieren. Unsere Kurse sind in verschiedenen Sprachen verfügbar.

TECHNISCHER SUPPORT & FELDSERVICE

Wenn eine Turbine ausfällt, ist es wichtig, dass sie so schnell wie möglich wieder in Betrieb genommen wird. Es ist unerlässlich, sich auf einen professionellen und effizienten Service verlassen zu können, um die Ausfallzeiten zu minimieren.

Unsere technische Support-Hotline verbindet Sie mit unseren hochqualifizierten Experten. Unsere Techniker verfügen über einen großen Erfahrungsschatz und sind weltweit rund um die Uhr für Sie da. Falls Sie uns vor Ort brauchen, sind wir auch für Sie da. Unser Notfallteam steht unseren Vertragskunden zur Verfügung.

Unsere Service-Management-Datenbank bündelt alle relevanten Informationen und macht sie auf einen Blick verfügbar – für schnelle Ergebnisse. Das Ferndiagnosesystem ergänzt die Informationen, die Sie am Telefon oder per E-Mail liefern. Unser globales Service-CRM ermöglicht eine umfassende Analyse, um sicherzustellen, dass alle Prozesse und Aktionen nachvollziehbar sind. So können alle unsere Techniker Ihren Fall betreuen und haben den Überblick über die gesamte Lebensdauer Ihres Umrichtersystems.

Technisches Know-how, schnelle Reaktionszeiten und zuverlässige Technik sind entscheidende Faktoren, damit Ihre Anlage schnellstmöglich wieder in Betrieb genommen werden kann. Auf den technischen Support von ConverterTec können Sie sich verlassen, denn wir sind für Sie da: Jederzeit. Überall.

Wartung

Stellen Sie sicher, dass der Umrichter immer voll funktionsfähig ist, indem Sie regelmäßige Wartungsarbeiten an Ihren CONCYCLE® Systemen durchführen. Nutzen Sie einfach die Wartungskomponenten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Sie haben die Wahl zwischen einer Leistungsüberprüfung, Sicherheits- und Funktionserweiterungspaketen bis hin zu präventiven Maßnahmen inklusive Austauschempfehlungen.

Leistungsüberprüfung

Überprüfung der installierten CONCYCLE®-Systeme hinsichtlich ihrer Leistung und Empfehlung von Maßnahmen zur weiteren Optimierung.

Sicherheitspaket

Überprüfung aller sicherheitsrelevanten Funktionen und Empfehlungen für Maßnahmen.

Paket zur Leistungsverbesserung

Leistungsverbesserungen und Funktionserweiterungen von CONCYCLE® Systemen durch Upgrades und Nachrüstsätze. Lifecycle-Management-Engineering auf der Grundlage unserer praktischen Erfahrung.

Vorbeugende Wartung

Die vorbeugende Wartung von ConverterTec-Systemen kann Ihnen helfen, die Nutzungsdauer Ihres Umrichters zu verlängern und ungeplante Ausfallzeiten Ihrer Anlage zu vermeiden.

Unterstützung im Notfall

Bei unerwarteten Betriebszuständen können wir Sie durch unsere internationalen Servicecenter schnell und kompetent vor Ort unterstützen.

Serviceleistung

Wir sind ein zuverlässiger Partner und in der Lage, Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Anlage zu unterstützen. Die Serviceleistung unseres Field Service vor Ort zeigt eine Erstbehebungsrate von > 99 Prozent und eine durchschnittliche Reaktionszeit von < 2 Stunden für den technischen Fernsupport. Wir verbessern unsere Serviceleistung kontinuierlich und lassen Ihr Feedback regelmäßig in unsere zukünftigen Serviceangebote einfließen. Unser Ziel ist es immer, dass Ihr System sein volles Potenzial ausschöpft.

Um unser eigenes Ziel zu erreichen, haben wir einen kontinuierlichen Austausch zwischen unserem Service und der technischen Abteilung etabliert. Wir sind davon überzeugt, dass nur so sichergestellt werden kann, dass die Erkenntnisse aus dem Außendienst und dem technischen Support direkt in unsere Technik einfließen und dort zur weiteren Verbesserung unserer Produkte verarbeitet werden.

INBETRIEBNAHME & FEHLERSUCHE

Die Ingenieure von ConverterTec können Ihre Teams vor Ort während der Inbetriebnahmephase unterstützen. Bei Bedarf führen wir die gesamte Inbetriebnahme für Sie durch.

Damit während und nach der Inbetriebnahme alles reibungslos läuft, empfehlen wir Ihnen unser Erst-Ersatzteilpaket – maßgeschneidert für Ihr Projekt.

PRODUKTE & UPGRADES

CSC4 CONTROLLER UPGRADE

Kunden, die ihre installierte CSC3-Steuerung auf die neueste Generation aufrüsten, profitieren von modernster Technik und der jahrzehntelangen Eigenentwicklung von ConverterTec als einem der führenden unabhängigen Umrichterhersteller.

Die CSC4-Steuerung gehört zu den Kernkompetenzen von ConverterTec und hat durch den Einsatz in mehr als 13.000 installierten Umrichtersystemen ihre herausragende Zuverlässigkeit und Robustheit bewiesen. Ihre Funktionalität wurde kontinuierlich weiterentwickelt..

Das Upgrade auf CSC4 wurde für die Restlebensdauer des installierten Frequenzumrichters entwickelt und bietet neue Funktionen als Mehrwert. Das neue Gerät ist wartungsfrei und arbeitet stabil.

Servicefreundlich

Software-Installation und -Upgrades können von Ihren geschulten Technikern durchgeführt werden
Vorgefertigte Adapter für den Einbau
Mehrsprachige Programme

Verbesserte Fehlersuche

Erweiterte Überwachungsfunktionen
Schneller und stabiler Fernzugriff auf die Steuer- und Analyseeinheit des Konverters
Verbesserte Auslöser- und Ereignisaufzeichnung zur Unterstützung tiefgreifender Analysen

Reduzierte Servicekosten

Reduzierter Systempreis
Reduziert die Lagerkosten durch weniger Varianten
Höhere Systemstabilität

Verbesserte Betriebseigenschaften

Modernste Steuerungstechnik
Höhere Betriebssicherheit in >6500 Systemen weltweit bewiesen

SERVICE STACK - EINE UNIVERSALLÖSUNG

Entdecken Sie die neueste Technologie, Flexibilität und profitieren Sie von deutlich verbesserter Leistung und Einsparungen.

Der Service Stack bietet Ihnen eine Retrofitlösung, die für RAC 3xx und ModSTACK^TM-Varianten verwendet werden kann, die in CONCYCLE®-Umrichteranwendungen installiert sind.

Zahlreiche Vorteile, wie z.B. die Verwendung von nur einem Austauschtyp für verschiedene Stack-Varianten, reduzieren Ihre Servicekosten und vereinfachen die Fehlersuche.

Die servicefreundliche Anordnung der Komponenten und die sorgfältige Auswahl von Langzeitersatzteilen sind nur einige Verbesserungen, die auf unserer langjährigen Erfahrung beruhen.

Eine Lösung für alles

Universallösung für RAC 3xx und ModSTACK^TM-Varianten
Reduziert Lagerkosten durch universelles Stack design
Anwendungsspezifische Kommunikationsboards
Optionales Parallel Board für Master-Funktionalität

Verbesserte Fehlersuche

LED-Anzeige für den Betriebsstatus
Definierte LED-Fehlercodes zur Unterstützung der Fehlersuche ohne zusätzliche Hilfsmittel
Sporadische Fehler werden pro IGBT protokolliert

Reduzierte Servicekosten

Reduzierte Produktionskosten
Reduzierte Lebenszykluskosten durch definierte Austauschkomponenten vor Ort
Verbesserte Lagerfähigkeit durch Folienkondensatoren
Verbesserte Durchlaufzeit für Reparaturen

Verbesserte Performance

Modernste Technologie
ConverterTec Treiberboards
Höhere Systemstabilität durch optimierte Komponentenauswahl
Erweiterter Temperaturbereich durch optimiertes Kühlkonzept
Symmetrieüberwachung

Condition Monitoring - One Access

Mit zunehmender Bedeutung der erneuerbaren Energieversorgung machen sich Versorgungsunternehmen und Netzbetreiber Gedanken über Netzstabilität, Lastmanagement und Prognosequalität. Es wird mehr Sicherheit für die Betriebsplanung benötigt. Neue Condition Monitoring Systeme für die Leistungselektronik von CONCYCLE® Umrichtersystemen können dazu beitragen, dieses Ziel zu erreichen.

ConverterTec bietet seinen Kunden ein Überwachungssystem OneAccess, das die riesigen Datenmengen mit Hilfe von statistischen Modellen, künstlicher Intelligenz und einer interaktiven Benutzeroberfläche verarbeitet. Mit Hilfe von Systemen der Künstlichen Intelligenz (KI) werden Schadensmuster bewertet und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Die Erfahrung hat gezeigt, dass durch frühzeitiges Erkennen von Ausfällen und schnelles Eingreifen zur Fehlerbehebung der Energieertrag deutlich gesteigert werden kann.

Durch den OneAccess kann jeder Concycle® Frequenzumrichter durch einfache Anpassung internetfähig gemacht werden. Alle relevanten Daten werden dann zentral abgelegt und automatisch gespeichert.

Unser System umfasst:

Zugriff auf Ihre detaillierten Concycle®-Umrichterdaten
World wide web access
Verschiedene Diagramme zur Datenvisualisierung
Analysesoftware-Module
Kerntechnologien (in Entwicklung):
Maschinelles Lernen
Vorausschauende Wartung

SERVICEVERTRÄGE

ConverterTec bietet umfangreiche Service-Leistungspakete an. Sie können die Basisvariante ’solid‘ oder die Premiumvariante ‚fast‘ wählen, die eine noch schnellere und umfangreichere Serviceunterstützung bietet.

Unser Serviceprogramm umfasst garantierte Reaktionszeiten, Ersatzteilmanagement oder längere Supportzeiten durch unseren technischen Support – bei Bedarf auch rund um die Uhr.

Unser Angebot umfasst:

Portfolio

OHNE VERTRAG

Solid

Fast

Handshake Meeting

–

1x / Jahr

2x / Jahr

Technische Unterstützung auf Abruf

Limitiert*

Zugang 16/7 einschließlich Feiertage**

Zugang 24/7 einschließlich Feiertage**

Software-Zugriffsebenen

Limitiert****

CSC4: Level 1 & 2 CSC3: Zugriff

Leistungsüberprüfung

–

Ist flexibel in der Planung, aber begrenzt auf einmal pro Umrichter während der Vertragslaufzeit (2 Jahre)

Ersatzteilmanagement (Sicherstellung einer optimalen Verfügbarkeit)

–

Definition und Verwaltung einer empfohlenen kundenspezifischen Ersatzteilliste

Optional: Ausgewählte Teile können innerhalb von 24 Stunden ab dem ConverterTec-Lager versendet werden*

Korrigierende Wartung (ohne Ersatzteile)

Abhängig von der Verfügbarkeit

Der Servicetechniker ist innerhalb von 3 Arbeitstagen reisebereit

Der Servicetechniker ist innerhalb von 24 Stunden reisebereit

Reparatur von Bauteilen

–

Garantierte Reparaturzeit für ConverterTec-Komponenten: interne Reparaturzeit von 20 Tagen

–

Das Rapid Exchange Programm bietet Ihnen die Möglichkeit, Ersatzteile schnell zu erhalten (gebrauchte Ersatzteile werden innerhalb von 24 Stunden versandt)***

Zugang zu Tools und Schulungen

Einführung und Sensibilisierung

Wartung, Inbetriebnahme, grundlegende Fehlersuche

* beschränkt sich auf die Entgegennahme von Bestellungen und alle technischen Fragen in diesem Zusammenhang

** während der Ortszeit und des Bereitschaftsdienstes von 6:00 bis 22:00 Uhr

*** anhand der zugewiesenen Ersatzteilliste

**** CSC4 nur Lesezugriff, CSC3 kein Zugriff

DIENSTLEISTUNGEN UND VORTEILE

Handshake-Meetings

Optimierung der Wirtschaftlichkeit und des Betriebs durch Reduzierung der Wahrscheinlichkeit unerwarteter Ereignisse
Optimierter technischer Support und Schulungsvorbereitung durch Experten Kenntnis der installierten Technik
Doppelte Optimierung der Partner-Serviceleistung durch KPI-Analyse
Verbesserung der Partner-Servicestrategie über die gesamte Lebensdauer des Konverters
Frühzeitige Planung im Hinblick auf den zukünftigen Bedarf an Material und Personal
Regelmäßige systematische Übersicht über Ihre installierte Flotte sowie mögliche Änderungen und Empfehlungen

Technischer Support auf Abruf

Schnelle und präzise Unterstützung durch unseren technischen Support – Reduzierung möglicher Ausfallzeiten und Servicekosten
Direkte, präzise und hilfreiche Anweisungen erleichtern Ihnen die Reparatur Störungen durch unseren Remote-Support
Unbegrenzte Anzahl und Dauer von Telefonaten

Software-Zugriffsstufe

- - Sicherstellen, dass etwaige Fehler zuverlässig vor Ort oder per Fernzugriff behoben werden
  - Sie erhalten ein klares Bild der Leistung des Konverters
  - Ermöglicht Fehlerdiagnose per Fernzugriff
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Leistungsüberprüfung

- - Optimierter technischer Support durch verbesserte Systemkenntnisse
  - Empfehlungen zum vorbeugenden Austausch einzelner Komponenten, um Ausfallzeiten zu reduzieren< /li>

Ersatzteilmanagement

- - Sie können Ihre anfängliche Materialinvestition reduzieren
  - Wir übernehmen das Handling und Lagerkosten für Ersatzteile
  - Ihre Lagerfläche wird reduziert
  - Vermeidung, dass Teile aufgrund längerer Lagerzeiten veraltet werden
  - Begrenztes Risiko von Mängeln durch Nichteinhaltung der Lagerhaltung Anforderungen/Bedingungen

Reaktionszeiten für korrektive Wartung

- - Erfahrene ConverterTec-Servicetechniker reisen zu Ihnen vor Ort, um Fehler schnell vor Ort zu beheben
  - Schnelle Lösungen für ungeplante Ausfallzeiten des Konverters
  - ConverterTec-Experten haben ausgezeichnete First-Time-Fix-Raten

Reparatur von Komponenten</ p>

- - Durch unsere garantierten Reparaturzeiten können Sie Ihren Lagerbestand reduzieren
  - Das Rapid Exchange Programm garantiert einen schnellen und kostengünstigen Austausch defekter Komponenten durch vergleichbare Gebrauchtteile – bei gleichbleibender garantierter Qualität

Tools & Schulung

- Erhalten Sie Zugriff auf Werkzeuge, die eine detaillierte Analyse ermöglichen
- Mit Expertenschulungen können Sie die Wartung selbstständig durchführen und so Ausfallzeiten und Betriebskosten reduzieren</ li>

Training & Tools

Verbessern Sie regelmäßig die Fähigkeiten Ihres Teams

Das neue modulare Schulungsprogramm vermittelt das Wissen der ConverterTec-Experten und ermöglicht es Ihnen, Wartung und Instandhaltung an komplexen Konvertersystemen kompetent und sicher durchzuführen .

Ihre Vorteile:

Hohe First-Fix-Rate
Mehr Flexibilität
Kostenoptimierung und höherer Energieertrag

Wählen Sie das richtige Niveau entsprechend Ihrer individuellen technischen Ausbildung. Die Schulungen finden entweder im ConverterTec Training Center statt, alternativ auch bei Ihnen im Unternehmen oder nach Möglichkeit vor Ort.

Die Kurse werden je nach Ihren Anforderungen und Ihren Bedürfnissen in den Sprachen Deutsch, Englisch, Spanisch oder Türkisch angeboten .

Module 1: BASICS

Komponenten und Installation des Umrichters

Optimierte Einstellung mit technischer Unterstützung durch technisches Grundwissen über den Frequenzumrichter

Module 2: SOFTWARE

Software-Nutzung und Datenanalyse

Aufbau, Nutzung und Möglichkeiten für einzelne Programme, die Toolkette zu nutzen und auf relevante Daten zuzugreifen

Module 3: INBETRIEBNAHME

Inbetriebnahme, Fehlerbehebung und Austausch von Komponenten

Unabhängige Inbetriebnahme des Systems einschließlich praktischer Fehlersuche und Austausch von Komponenten

Module 4: MAINTENANCE

Independent maintenance

Maintenance theory including maintenance manual & maintenance protocol, practical implementation of maintenance work

Module 4: WARTUNG

Unabhängige Wartung

Wartungstheorie einschließlich Wartungshandbuch und Wartungsprotokoll, praktische Durchführung von Wartungsarbeiten

Module 6: AUFFRISCHUNG

Auffrischung der Module 1 bis 4

CONCYCLE® Grundlagen, Funktionen von Frequenzumrichtersystemen, Software, Wartung, Smart Repair und Fehlersuche.
Online Training über eTraining Module möglich.

Module 7: PERSONALISIERTER KURS

Auf Sie zugeschnittene Inhalte

Sie können den theoretischen und praktischen Schwerpunkt der Schulung für den Frequenzumrichter oder verwandte Bereiche festlegen. Wir beraten Sie gerne und helfen bei der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Schulungspakets für Ihre Techniker.

Module 8: CSC4 Upgrade

Controller upgrade

Spezifische Schulung zur Aufrüstung einer installierten CSC3-Steuerung auf die moderne CSC4